Algemene voorwaarden Beheerde Hosting
Definities
In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen als volgt gedefinieerd:
• De Klant: De persoon of organisatie die de beheerde hostingdiensten afneemt van Areza.
• Areza: De leverancier van de beheerde hostingdiensten.
• Domeinnaam: De naam die gebruikt wordt om de website van de Klant te identificeren op het internet.
• SSL-certificaat: Een digitale certificering die zorgt voor een beveiligde verbinding tussen de website en de bezoekers.
1. Domeinnaam
Bij de afname van onze beheerde hostingdiensten is de Domeinnaam van de Klant inbegrepen in de prijs. Areza neemt het beheer van de Domeinnaam op zich, inclusief technische configuratie en verlengingen.
De Klant blijft de eigenaar van de Domeinnaam en behoudt het recht om deze over te dragen of wijzigingen door te voeren. Areza zal de Klant op de hoogte stellen van belangrijke data met betrekking tot de Domeinnaam, zoals vervaldatums.
2. Beveiliging
De beveiliging van de website van de Klant is een prioriteit. Areza levert een gratis standaard SSL-certificaat om ervoor te zorgen dat gegevens tussen de website en bezoekers veilig worden verzonden.
Daarnaast beheert Areza de beveiligingsinstellingen van de WordPress-installatie van de Klant, inclusief beveiligingsupdates en bescherming tegen veelvoorkomende online dreigingen.
Let op: Het inbegrepen SSL-certificaat betreft een standaardcertificaat. Extra certificaten (bijv. wildcard of EV SSL) kunnen optioneel tegen meerprijs worden aangevraagd.
3. Snellere Websiteprestaties
Onze beheerde hosting maakt gebruik van LiteSpeed-technologie, waardoor de laadtijden van de website van de Klant aanzienlijk worden verbeterd. Hierdoor kan de website tot wel 6x sneller laden. Deze prestatieoptimalisatie is standaard inbegrepen bij het beheerde hostingpakket.
4. E-maildiensten
Bij het afnemen van beheerde hosting zijn minimaal 5 e-mailinboxen inbegrepen. Areza beheert de technische configuratie van de e-mailaccounts.
Extra inboxen kunnen optioneel tegen meerprijs worden toegevoegd.
5. Updates en Onderhoud
Areza zorgt ervoor dat de website van de Klant voorzien blijft van actuele versies van WordPress, plug-ins en het thema.
Kleine inhoudelijke aanpassingen zoals tekstuele wijzigingen, het bijwerken van foto’s en links zijn inbegrepen.
Voor grotere inhoudelijke of designwijzigingen kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.
6. Back-ups
Areza maakt regelmatig automatische back-ups van de website.
De standaard back-upfrequentie is wekelijks, tenzij anders overeengekomen. Back-ups kunnen op verzoek worden teruggezet in geval van een technisch probleem of ongewenste wijziging.
7. Schaalbare Infrastructuur
Areza zorgt voor een schaalbare infrastructuur. Indien nodig kan een website worden gemigreerd naar een andere serveromgeving.
Eventuele kosten voor een hoger pakket worden altijd vooraf besproken en schriftelijk bevestigd.
8. Beschikbaarheidsgarantie
Areza garandeert een minimale beschikbaarheid van 99% per kalendermaand voor de servers waarop de websites worden gehost.
Downtime als gevolg van applicatiefouten, foutieve configuraties of wijzigingen door de Klant of derden valt buiten deze garantie.
9. Oplostijden
• Kritieke problemen: maximaal 4 uur tussen 08:00 en 22:00 (mits geen afhankelijkheid van derden).
• Kleine niet-kritieke problemen (<15 minuten werk): maximaal 48 uur.
• Overige werkzaamheden: op basis van prioriteit en planning.
10. Aansprakelijkheid voor Plug-ins
Na oplevering is Areza niet aansprakelijk voor plug-ins die niet meer correct functioneren als gevolg van updates, bugs of incompatibiliteiten.
Areza kan ondersteuning bieden bij herstel, maar aanvullende werkzaamheden kunnen tegen meerprijs worden uitgevoerd.
11. Beheerde Hosting
Met beheerde hosting geeft de Klant het technische beheer uit handen aan Areza. Dit omvat serverbeheer, beveiliging, optimalisatie, back-ups en updates.
• Eigen verantwoordelijkheid voor inhoud
De Klant is verantwoordelijk voor alle inhoud van de website.
• Externe invloeden
Areza is niet aansprakelijk voor problemen veroorzaakt door externe factoren zoals hackpogingen, malware-aanvallen, DDoS-aanvallen of storingen bij derde partijen.
• Eigen handelingen van de Klant
Areza is niet aansprakelijk voor schade, storingen, beveiligingsproblemen, dataverlies of verminderde prestaties die ontstaan als gevolg van handelingen of wijzigingen die door de Klant zelf zijn uitgevoerd, dan wel door derden in opdracht van de Klant.
Hieronder vallen onder meer (maar niet uitsluitend):
Het installeren, verwijderen of aanpassen van plug-ins of thema’s
Het wijzigen van code (PHP, CSS, JavaScript, etc.)
Het aanpassen van DNS- of serverinstellingen
Het wijzigen van e-mailinstellingen
Het verlenen van toegang aan onbevoegden
Indien door dergelijke handelingen herstelwerkzaamheden noodzakelijk zijn, behoudt Areza zich het recht voor deze werkzaamheden tegen het geldende uurtarief in rekening te brengen.
12. Betalingsvoorwaarden
Betalingen dienen tijdig te worden voldaan volgens de overeengekomen betalingscyclus.
Bij achterstallige betalingen behoudt Areza zich het recht voor om de diensten (tijdelijk) op te schorten.
13. Wijzigingen in Voorwaarden
Areza behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden schriftelijk meegedeeld en treden in werking 30 dagen na kennisgeving.
14. Klantenservice en Ondersteuning
Ondersteuning kan worden aangevraagd via:
info@areza.nl
+31 6 14781163
Areza streeft ernaar binnen 1 werkdag te reageren.
15. Privacy en Gegevensbescherming
Areza verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor meer informatie wordt verwezen naar de Privacyverklaring.
16. Algemene Beperking van Aansprakelijkheid
De totale aansprakelijkheid van Areza is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de Klant in de drie (3) maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende incident aan Areza heeft betaald voor de betreffende dienst.
Areza is nimmer aansprakelijk voor:
Indirecte schade
Gevolgschade
Gederfde winst
Bedrijfsschade
Reputatieschade
Verlies van data
Schade als gevolg van bedrijfsstilstand
Deze beperking geldt niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Areza.
17. Acceptatie van Voorwaarden
Door gebruik te maken van de diensten van Areza bevestigt de Klant deze algemene voorwaarden te hebben gelezen, begrepen en geaccepteerd.