Algemene Voorwaarden voor Beheerde Hostingdiensten

Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen als volgt gedefinieerd:

•De Klant: De persoon of organisatie die de beheerde hostingdiensten afneemt van areza.

•areza: De leverancier van de beheerde hostingdiensten.

•Domeinnaam: De naam die gebruikt wordt om de website van de Klant te identificeren op het internet.

•SSL-certificaat: Een digitale certificering die zorgt voor een beveiligde verbinding tussen de website en de bezoekers.

1. Domeinnaam

Bij de afname van onze beheerde hostingdiensten is de Domeinnaam van de Klant inbegrepen in de prijs. areza neemt het beheer van de Domeinnaam op zich, inclusief technische configuratie en verlengingen. De Klant blijft de eigenaar van de Domeinnaam en behoudt het recht om deze over te dragen of wijzigingen door te voeren. areza zal de Klant op de hoogte stellen van belangrijke data met betrekking tot de Domeinnaam, zoals vervaldatums.

2. Beveiliging

De beveiliging van de website van de Klant is een prioriteit. areza levert een gratis SSL-certificaat om ervoor te zorgen dat gegevens tussen de website en bezoekers veilig worden verzonden. Daarnaast beheert areza de beveiligingsinstellingen van de WordPress-installatie van de Klant, inclusief beveiligingsupdates en bescherming tegen veelvoorkomende online dreigingen.

Let op: Het inbegrepen SSL-certificaat betreft een standaardcertificaat. Extra certificaten (bijv. wildcard of EV SSL) kunnen optioneel tegen meerprijs worden aangevraagd.

3. Snellere Websiteprestaties

Onze beheerde hosting maakt gebruik van LiteSpeed-technologie, waardoor de laadtijden van de website van de Klant aanzienlijk worden verbeterd. Hierdoor kan de website tot wel 6x sneller laden, wat zorgt voor een betere gebruikerservaring en mogelijk een hogere ranking in zoekmachines. Deze prestatieoptimalisatie is standaard inbegrepen bij ons beheerde hostingpakket.

4. E-maildiensten

Bij het afnemen van beheerde hosting zijn er altijd minimaal 5 e-mailinboxen inbegrepen in het hostingpakket van de Klant. areza beheert de technische configuratie van de e-mailaccounts, zodat de Klant snel en veilig e-mails kan verzenden en ontvangen. Extra inboxen kunnen optioneel worden toegevoegd indien gewenst.

5. Updates en Onderhoud

areza zorgt ervoor dat de website van de Klant altijd voorzien is van de nieuwste versie van geïnstalleerde plug-ins, evenals de laatste updates van WordPress en het thema van de website. Dit helpt niet alleen om de functionaliteit en prestaties van de site te waarborgen, maar ook om beveiligingsrisico’s te minimaliseren. Het up-to-date houden van de website is een kernonderdeel van onze beheerde hostingdienst.

Kleine inhoudelijke aanpassingen zoals tekstuele wijzigingen, het bijwerken van foto’s en het bijwerken van links zijn inbegrepen in de beheerde hostingdiensten. Voor grotere inhoudelijke of designwijzigingen kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

6. Back-ups

Om te zorgen dat de gegevens van de Klant veilig zijn, maakt areza regelmatig automatische back-ups van de website. Deze back-ups worden veilig opgeslagen en kunnen op verzoek worden teruggezet in geval van een technisch probleem, fout of ongewenste wijziging op de website. De standaard back-upfrequentie is wekelijks, maar kan naar wens worden aangepast.

7. Schaalbare Infrastructuur

areza zorgt voor een schaalbare infrastructuur om te voldoen aan de groeiende behoeften van de Klant. Het kan nodig zijn om de website te verhuizen naar een andere serveromgeving om de werking van ons platform te waarborgen. De kosten voor een hoger pakket worden in rekening gebracht, maar dit zal altijd in overleg met de Klant gebeuren, en de Klant zal van tevoren worden geïnformeerd over de kosten.

8. Beschikbaarheidsgarantie

areza garandeert een minimale beschikbaarheid van 99% per kalendermaand voor de servers waarop de websites van de Klant worden gehost. Eventuele downtime als gevolg van applicatiefouten worden niet meegerekend, aangezien deze ook kunnen ontstaan door de installatie van plug-ins of aanpassingen vanuit de Klant, waar wij niet altijd invloed op hebben. Bij applicatiefouten doet areza er alles aan om deze zo snel mogelijk – in overleg met de Klant – te herstellen binnen de afgesproken termijnen.

9. Oplostijden

•De oplostijd voor kritieke problemen (waarbij de website niet bereikbaar is of niet volledig functioneel is) is maximaal 4 uur tussen 08:00 en 22:00, mits areza niet afhankelijk is van derde partijen om het probleem op te lossen (bijvoorbeeld de ontwikkelaar van de plug-in of het thema waardoor de kritieke fout is ontstaan).

•Voor niet-kritieke problemen die – naar schatting – minder dan 15 minuten in beslag nemen, is de oplostijd maximaal 48 uur. Andere werkzaamheden worden ingepland op basis van prioriteit.

10. Aansprakelijkheid voor Plug-ins

Na het opleveren van een afgeronde website is areza niet aansprakelijk voor plug-ins die niet meer correct functioneren als gevolg van bugs, fouten of incompatibiliteiten met andere plug-ins of thema’s die zich na oplevering voordoen. Dit kan gebeuren door updates, nieuwe versies van WordPress of andere softwarecomponenten. areza biedt ondersteuning om problemen op te lossen, maar extra kosten kunnen van toepassing zijn indien plug-inconflicten optreden na oplevering.

11. Beheerde Hosting

Met beheerde hosting bij areza geeft de Klant voor een vast bedrag per maand het technische beheer van de website uit handen. areza zorgt ervoor dat de website online, veilig en stabiel blijft. Dit omvat serverbeheer, beveiliging, prestatieoptimalisatie, back-ups en regelmatige updates. Het doel is dat de Klant zich kan richten op de onderneming zonder zich zorgen te maken over de technische aspecten van de website.

•Inhoudelijke Aanpassingen en Onderhoud: Kleine inhoudelijke aanpassingen zoals tekstuele wijzigingen, het bijwerken van foto’s en het bijwerken van links zijn inbegrepen in de beheerde hostingdiensten. Voor aanpassingen of updates die niet onder reguliere onderhoudstaken vallen (zoals grote inhoudelijke of designwijzigingen), kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

•Eigen Verantwoordelijkheid voor Inhoud: De Klant is verantwoordelijk voor de inhoud van de website, inclusief teksten, afbeeldingen en andere media. areza controleert de technische werking van de website, maar is niet verantwoordelijk voor de inhoudelijke juistheid van wat op de site wordt geplaatst.

•Externe Invloeden: areza is niet aansprakelijk voor problemen veroorzaakt door externe invloeden zoals malware, hackpogingen of serverstoringen die buiten ons beheer vallen. areza biedt ondersteuning om deze problemen op te lossen, indien mogelijk, maar dit kan extra kosten met zich meebrengen.

•Betalingsvoorwaarden: Om de diensten actief te houden, dienen betalingen tijdig te worden voldaan. Bij achterstallige betalingen behoudt areza zich het recht voor om de hostingdiensten op te schorten totdat de betaling is voldaan. Betalingen dienen te geschieden volgens de overeengekomen betalingscyclus (bijv. maandelijks of jaarlijks).

12. Wijzigingen in Voorwaarden

areza behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden schriftelijk aan de Klant meegedeeld en treden in werking 30 dagen na mededeling, tenzij anders aangegeven.

13. Klantenservice en Ondersteuning

De Klant kan ondersteuning aanvragen via [email] of [telefoonnummer]. areza streeft ernaar om binnen [X] werkdagen te reageren op ondersteuningsverzoeken.

14. Privacy en Gegevensbescherming

areza respecteert de privacy van de Klant en verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor meer informatie verwijzen wij naar onze Privacyverklaring.

15. Acceptatie van Voorwaarden

Door gebruik te maken van de diensten van areza, bevestigt de Klant dat hij/zij deze algemene voorwaarden heeft gelezen, begrepen en accepteert.